Fidelización de clientes: qué es y por qué es necesaria

Un cliente llegó a su sitio, miró sus productos, los colocó en el carrito y tomó medidas para comprarlos.

¿Terminaste? No exactamente.

Muchas empresas creen que una vez que han alcanzado el objetivo de conversión, por lo tanto, una vez que han vendido un producto o servicio, han llegado al final del embudo.

En realidad, nos estamos olvidando de una pieza tan fundamental como indispensable: la Fidelización del Cliente, o Lealtad de Clientes.

¿Qué es la lealtad y por qué es importante?

Fidelizar a un cliente es como convertirlo en un amigo. Significa establecer una relación sólida con él, basada en la confianza y la reciprocidad.

De esta forma, una vez que un cliente ha decidido comprar de nuestra marca, volverá a visitarnos una y otra vez.

Es bien sabido que adquirir nuevos clientes cuesta 7 veces más que gestionar un cliente existente. Además, un comprador fiel gasta aproximadamente un 30% más, lo que lo hace rentable para nuestra empresa. También será más probable que nos recomiende a sus amigos, tanto de boca en boca como a través de las redes sociales.

Es por eso que esta parte del embudo es extremadamente importante y necesaria si desea aumentar los ingresos anuales, mejorar su marca y garantizar una excelente satisfacción del cliente.

Pero ¿cómo es posible relacionarse con los clientes disponibles?

¡Veámoslo juntos!

¿Cómo se produce la fidelidad del cliente?

Como comentamos anteriormente, la Fidelización de Clientes es un paso de fundamental importancia y, como tal, requiere compromiso y ganas de implicarse.

Así que aquí tienes algunos consejos que puedes poner en práctica si eres principiante:

• Dar importancia a los clientes: los compradores son el foco principal de nuestro negocio y, por ello, es buena idea cortejarlos constantemente y hacerlos partícipes de la historia de tu marca. Trátalos como lo harías con un amigo. En primer lugar, ¡recuerda su cumpleaños!
• Involucrarlos: es necesario crear una relación entre el cliente y la empresa. Por tanto es útil aprovechar todas aquellas actividades encaminadas a estimular e involucrar al cliente (como la creación de experiencias personalizadas).
• Sea coherente: la coherencia es lo primero. No prometas algo si sabes que no podrás cumplirlo. Para ganarte la confianza de un cliente debes ser el primero en ganártela y ofrecerle cada vez más valor.
• Ponga al cliente en primer lugar: para garantizar que un comprador vuelva a nosotros, es importante saber qué piensa de nuestro negocio. ¿Como? Pidiendo su opinión. Al finalizar una compra, ofréceles un cuestionario para completar. Recibir retroalimentación es útil para comprender qué va bien y qué se debe implementar o mejorar.
• Bríndele al cliente una razón para quedarse: use algunas estrategias de fidelización para asegurarse de que el cliente no compre en otro lugar. ¿Algunos ejemplos? Las tarjetas de recogida de puntos son una excelente estrategia, al igual que los cupones y códigos de descuento, envíos y devoluciones gratuitos, etc. Si un cliente se siente privilegiado, seguramente querrá volver.

Una herramienta que sin duda puede ayudarnos en la tarea de fidelización es el Email Marketing, a través del cual podemos activar y fomentar el diálogo con el cliente. Si desea profundizar en el tema, puede encontrar un blog dedicado aquí.

Conclusiones

Estas fueron sólo algunas de las estrategias útiles para fidelizar a los clientes.

Recuerde que cualquier empresa, grande o pequeña, puede tener compradores leales. Sé tú mismo y no tendrás nada que temer.

¿No sabes por dónde empezar?

¡No te preocupes! Gilbi.co está aquí para ayudarte a crear la estrategia de fidelización ideal para tu marca.